Kargo politikası
Artenisa olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, ürünlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.
Kargo Süreci
- Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
- El yapımı ürün ve özel üretim taleplerinde kargo süresi değişebilir; bu durum e-posta veya telefon ile bildirilir.
- Kargo gönderimleri hafta içi yapılır; resmi tatil ve pazar günleri kargo çıkışı yapılmaz.
- Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile paylaşılır.
Kargo Ücreti
- Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir (örnek: 1500 TL ve üzeri).
- Kargo ücreti sipariş aşamasında sepette otomatik hesaplanarak gösterilir.
Teslimat Süresi
- Türkiye içi teslimatlar genellikle 1–5 iş günü içinde yapılır.
- Teslimat süresi, il/ilçe ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir.
- Sanat ve el yapımı ürünlerde hazırlık süresine bağlı olarak uzayabilir.
Teslimatta Hasar Tespiti
- Paketinizi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında kontrol ediniz.
- Hasar/deformasyon varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır.
- Tutanak tutulmadığı takdirde sorumluluk alıcıya aittir.
Yanlış / Eksik Ürün
Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda, sipariş numarası ve ürün görselleri ile birlikte info@artenisa.net adresine e-posta gönderiniz. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya eksik ürün gönderimi sağlanır.
Uluslararası Teslimat
Şu anda uluslararası teslimat yapılmamaktadır. Talep doğrultusunda bazı ürünler için özel gönderim desteği sunulabilir. Talepler için: info@artenisa.net
