Para iade politikası

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1) Yasal Çerçeve ve Satıcı Bilgileri

www.artenisa.net üzerinden yapılan tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal güvence altındadır. Tüm iade ve iptal süreçlerinde muhatap ve satıcı bilgileri şöyledir:

• Ticari Ünvan: Özlem Çubuk – Artenisa
• Adres: KARAPÜRÇEK MAH. 495 CAD. A-B BLOK NO: 1 /1 İÇ KAPI NO:24 ALTINDAĞ/ ANKARA
• Vergi Dairesi ve No: M.KARAGÜZEL; 2630329955
• E-posta: info@artenisa.net

2) Cayma Hakkı (14 Günlük İade)

• Genel Kural: Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
• Bildirim: Cayma hakkını kullanmak için bu 14 günlük süre içinde info@artenisa.net adresine e-posta yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
• İade Süresi: Cayma bildirimi yapıldıktan sonra, ürünün 10 gün içinde yukarıda belirtilen işletme adresimize geri gönderilmesi zorunludur.

3) İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranmaktadır:

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır.
• Orijinal fatura (veya sevk irsaliyesi) mutlaka iade paketinin içinde yer almalıdır.

4) İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereği, şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan sanat eserleri, 3D baskı ürünler veya kişiselleştirilmiş hizmetler.
• El Yapımı Ürün Farklılıkları: El yapımı heykellerde görülen, malzemenin doğasından kaynaklı küçük doku veya renk farklılıkları bir kusur değil, sanat eserinin karakteristiği olarak kabul edilir.

5) Hasarlı Ürünler ve Kargo Süreci

• Muayene: Müşteri, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.
• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer paket görünür şekilde hasarlıysa, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
• Raporlama: Paketin açılmasından sonra fark edilen hasar veya kusur durumlarında, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte info@artenisa.net adresine bilgi verilmelidir.

6) Geri Ödeme Süreci

• İşlem Süresi: İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, onaylanması durumunda para iadesi 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• Yöntem: Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı/banka hesabı) iyzicogüvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır.
• Bankaya Yansıma Süresi: Tarafımızca iade işlemi yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

7) Kargo Ücretleri

• Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan (kusura dayanmayan) iadelerde, geri gönderim kargo ücreti tüketiciye aittir.
• Kusurlu/Yanlış Ürünler: Ürünün kusurlu olması veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo) üzerinden gönderilmesi kaydıyla Artenisa tarafından karşılanır.