Nakliye ve Teslimat Politikası

ARTENISA'da teslimatı, küratörlük sürecimizin son adımı olarak görüyoruz. Her gönderinin takip edilebilir ve güvenli olmasını sağlamak için, Türkiye içindeki gönderilerimizi yalnızca Yurtiçi Kargo (takip edilebilir teslimat) aracılığıyla gerçekleştiriyoruz.

1. İşlem ve Üretim Süreleri

Galerimiz çift yönlü bir modelle çalıştığı için, gönderim süreleri satın aldığınız koleksiyona bağlı olarak değişiklik göstermektedir:

• Atölye Koleksiyonu (Heykeller):
  Durum: Gönderime Hazır.
  İşlem Süresi: Bu ürünler siparişinizden sonra 2-3 iş günü içinde kontrol edilir, özenle paketlenir ve gönderilir.
• Atölye Koleksiyonu (Koleksiyonluk Eşyalar):
  Durum: Sipariş üzerine üretilir / Küçük parti.
  Üretim Süresi: Bazı atölye ürünleri sipariş üzerine tamamlanmaktadır. Lütfen gönderimden önce üretim ve el işçiliği için 3-5 iş günü süre tanıyın.
• Özel/İster Sipariş Üzerine Atölye Çalışmaları (eğer sunuluyorsa):
  Bunlar kişisel taleplere göre hazırlanır. Üretim ve sevkiyat zaman çizelgesi bireysel olarak teyit edilecek ve sevkiyattan önce sipariş kaydında belirtilecektir.
• Yoğun Sezonlarda Dikkat: Yeni ürün lansmanları veya tatil dönemlerinde (Yeni Yıl, Bayram) işlem süreleri 7 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durum ürün sayfasında belirtilecektir.

2. Nakliye Ücretleri ve Taşıyıcı

• Kargo Ortağı: Türkiye içi gönderilerimizi yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla (takip edilebilir teslimat) gerçekleştiriyoruz.
• Standart Kargo Ücreti: Paketinizin varış noktasına ve hacimsel ağırlığına göre ödeme aşamasında hesaplanır.
• Ücretsiz Kargo: Türkiye içinde 2.500 TL üzeri siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir (aktif ise, ödeme sayfasında açıkça gösterilecektir).

3. Tahmini Teslimat Süreleri

Siparişiniz Ankara'dan gönderildikten sonra tahmini teslimat süreleri şöyledir:

• İstanbul, Ankara, İzmir: 1–2 iş günü.
• Diğer büyükşehir bölgeleri: 2-3 iş günü.
• Bölgesel/Kırsal Alanlar: 3-5 iş günü.
• Önemli (Yasal Teslimat Süresi Sınırı): Bu süreler tahmini sürelerdir. Siparişinizi mesafeli satışların yasal çerçevesi içinde teslim etmekten sorumluyuz. Belirli bir teslimat süresi üzerinde anlaşılmamışsa, teslimat en geç 30 gün içinde tamamlanmalıdır ve bu süre içinde teslimat tamamlanamazsa, sözleşmeyi feshedebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz.

Not: Nadir durumlarda, hava koşulları, operasyonel yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle ulaşım aksayabilir. Olağanüstü bir gecikme yaşanması durumunda, takip ve güncellemelerle size destek olacağız.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz stüdyomuzdan çıktığı anda, takip numaranızı içeren bir Gönderi Onay E-postası (ve varsa kargo şirketinden SMS) alacaksınız. Paketinizin yolculuğunu kargo şirketinin takip portalı üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Önemli: Teslimat Sırasında Kontrol

Hızlı bir kontrol, gönderinizin güvenliğini sağlar: Lütfen teslimat sırasında şu adımları izleyin:

• Kutuyu Kontrol Edin: İmza atmadan önce, dış kutuda gözle görülür hasar (ezilme, yırtılma, su hasarı) olup olmadığını kontrol edin.
• Hasar Raporu Talep Edin: Kutu hasarlıysa, kuryeden “Hasar Tespit Tutanağı” talep edin. Mümkünse, rapor oluşturulana kadar gönderiyi kabul etmeyin.
• Belgeleyin: Kutunun ve etiketlerin net fotoğraflarını/videolarını çekin ve tüm ambalaj malzemelerini saklayın.
• Hemen bizimle iletişime geçin: Sipariş numaranız ve görsellerinizle birlikte info@artenisa.net adresine e-posta gönderin, böylece süreci hızlı bir şekilde destekleyebiliriz.

Not: Hasar raporu ve orijinal ambalaj, taşıyıcı firmaya daha güçlü bir tazminat talebinde bulunmamıza ve durumu daha hızlı çözmemize yardımcı olur. Bu, yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. İade Gönderimi (Cayma Hakkı)

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iadelerin takip edilebilir şekilde gönderilmesi için anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo) aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. İade talimatları Ön Bilgi Formumuzda ve Mesafeli Satış Sözleşmemizde yer almaktadır.

7. Uluslararası Nakliye

ARTENISA şu anda ağırlıklı olarak Türkiye içinde sevkiyat yapmaktadır.