İade, Geri Ödeme ve İptal Politikası

ARTENISA'da, mekanınıza getirdiğiniz objelerle derin bir bağ kurmanızı istiyoruz. Eğer bir parça umduğunuz gibi size hitap etmiyorsa, iade sürecini basit ve şeffaf hale getirmeye kararlıyız.

1. Cayma Hakkı (Cayma Hakkı)

Türk mesafeli satış kuralları uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın alımınızdan vazgeçme ve ürün(ler)inizi iade etme hakkına sahipsiniz.

• Süre: Bu hakkınızı, fiziksel malları siz (veya sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir kişi) teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanmalısınız.
• Bildirim: İade işlemini başlatmak için, 14 günlük süre dolmadan önce info@artenisa.net adresine e-posta yoluyla bizi açıkça bilgilendirmeniz gerekmektedir.
• Bildirimden Sonra İade Gönderimi: Bize bildirimde bulunduktan sonra, ürünleri 14 gün içinde geri göndermelisiniz.

2. İade Kargo Ücretleri

İade işlemlerini olabildiğince sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz.

• Yurtiçi İadeler (Türkiye): Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, anlaşmalı kargo şirketimiz (Yurtiçi Kargo) ve size sağlayacağımız iade kodunu kullanmanız koşuluyla, iade kargo ücretini ARTENISA karşılar.
• Anlaşmalı Olmayan Taşıyıcılar: Paketi kendi seçtiğiniz farklı bir kurye firması aracılığıyla göndermeyi tercih ederseniz, gönderim maliyetinden ve taşıma sırasında oluşabilecek risklerden siz sorumlu olacaksınız.

3. İade Koşulları

İade işleminizin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesi ve ürünün taşıma sırasında korunması için lütfen aşağıdaki koşullara uyun:

• Şart: Ürün, alındığı gibi (kullanılmamış ve hasarsız) aynı durumda iade edilmelidir.
• Ambalaj: Lütfen ürünü mümkünse orijinal, güçlendirilmiş ambalajında ​​iade edin. Bu ambalaj, heykeli korumak için tasarlanmıştır. Yetersiz ambalajlama veya taşıma nedeniyle ürün hasar görürse, değer kaybı kadar iade tutarından kesinti yapılabilir.
• Belgeler: Lütfen tüm aksesuarları, orijinallik sertifikalarını ve fatura/e-fatura kopyasını ekleyin.

4. İstisnalar: İade Edilemeyen Ürünler

Lütfen, cayma hakkının kanun kapsamındaki bazı kategoriler için geçerli olmadığını unutmayın; bunlar arasında şunlar yer almaktadır:

• Özel Yapım / Sipariş Üzerine Üretilen Eserler: Atölyede üretilen, kişiselleştirilmiş veya ihtiyaçlarınıza özel olarak tasarlanmış heykeller (örneğin, özel boyut, gravür).

Not: Ürün kullanılmış, hasarlı veya eksik parça/sertifika ile iade edilirse, değer kaybını yansıtacak şekilde kısmi geri ödeme uygulanabilir.

5. İade Süreci (Adım Adım)

• Bize E-posta Gönderin: Sipariş numaranızı belirterek info@artenisa.net adresine bir e-posta gönderin ve iade talebinde bulunun.
• Kodu Al: Size Yurtiçi Kargo İade Kodu (Anlaşma Kodu) göndereceğiz.
• Paketleme: Ürünü tüm koruyucu malzemelerle güvenli bir şekilde paketleyin.
• Gönderim: Bize bildirimde bulunduktan sonra 14 gün içinde paketi en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin.

6. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün Ankara stüdyomuza ulaştıktan ve incelendikten sonra:

• Onay: Onaylandığı takdirde veya herhangi bir indirim söz konusu olduğunda (değerde bir azalma tespit edilirse) sizi bilgilendireceğiz.
• Geri Ödeme Süresi: Geri ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde işleme alınacaktır. Ancak, iade edilen ürünleri veya iade gönderim kanıtını (hangisi daha önceyse) alana kadar bekleyebiliriz.
• Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı) yapılır. Bankalar, geri ödemenin ekstrenizde görünmesi için ek süre talep edebilir.
• Orijinal Kargo Ücreti: Orijinal siparişinizde kargo ücreti ödediyseniz (ve yasal bir istisna söz konusu değilse), bu ücret ürün fiyatıyla birlikte iade edilir.

7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler (Ayıplı Mal / Nakliye Hasarı)

Ürününüz hasarlı veya kusurlu gelirse, bu durum Cayma Hakkı'ndan ayrı olarak ele alınır. Size doğru şekilde destek olabilmemiz için lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Nakliye sırasında hasar şüphesi varsa, lütfen teslimat inceleme adımlarını izleyin ve mümkünse Yurtiçi Kargo'dan "Hasar Tespit Tutanağı" talep edin. Taşıyıcıdan en iyi sonuçları almak için, fotoğraflar/videolar ve sipariş numaranızla birlikte hemen (ideal olarak 24 saat içinde) bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

8. İptal Politikası

• Gönderimden Önce: Ürün gönderilmeden önce iptal talebinde bulunarak tam para iadesi alabilirsiniz. Lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
• Gönderimden Sonra: Siparişiniz zaten gönderilmişse, yukarıdaki iade adımlarını izleyerek teslimattan sonra da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.